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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Réception d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Responsable de la Réception d'Hôtel expérimenté et dynamique pour diriger notre équipe de réception et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et une passion pour le service à la clientèle. En tant que Responsable de la Réception, vous serez chargé de superviser toutes les opérations de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations, et la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service fluide et efficace. Vous devrez également former et encadrer le personnel de la réception, gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et proactive, et veiller à ce que toutes les procédures de l'hôtel soient respectées. Ce rôle exige une attention particulière aux détails, une capacité à travailler sous pression, et une volonté de dépasser les attentes des clients. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez une expérience avérée dans la gestion de la réception d'un hôtel, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Gérer les réservations et les demandes des clients.
- Assurer la satisfaction des clients et gérer les plaintes.
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel.
- Maintenir des normes élevées de service à la clientèle.
- Gérer les transactions financières à la réception.
- Assurer le respect des procédures de l'hôtel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réception d'hôtel.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un excellent service client?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress et la pression au travail?
- Avez-vous déjà formé du personnel? Si oui, comment procédez-vous?
