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Titre

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Responsable de la Réception d'Hôtel

Description

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Nous recherchons un Responsable de la Réception d'Hôtel expérimenté et dynamique pour superviser les opérations quotidiennes de la réception et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une aptitude à gérer une équipe de réceptionnistes. En tant que Responsable de la Réception d'Hôtel, vous serez chargé de superviser l'accueil des clients, de gérer les réservations et d'assurer un service fluide et efficace. Vous devrez également former et encadrer le personnel de la réception, résoudre les problèmes des clients et veiller à ce que toutes les procédures soient respectées conformément aux normes de l'hôtel. Vos responsabilités incluront la gestion des arrivées et des départs des clients, la coordination avec les autres départements de l'hôtel et la gestion des plaintes et des demandes spéciales. Vous serez également responsable de la mise en œuvre des politiques de l'hôtel et de l'amélioration continue des services offerts. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une expérience préalable dans un poste similaire, une excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers et une capacité à travailler sous pression. Une attitude professionnelle, une apparence soignée et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sont essentielles. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
  • Former et encadrer l'équipe de réception.
  • Gérer les réservations et les demandes des clients.
  • Assurer un service client de haute qualité.
  • Résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
  • Coordonner avec les autres départements de l'hôtel.
  • Veiller au respect des procédures et des normes de l'hôtel.
  • Optimiser l'expérience client et améliorer les services.

Exigences

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  • Expérience préalable en gestion de réception d'hôtel.
  • Excellentes compétences en communication et en service client.
  • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
  • Capacité à gérer une équipe et à travailler sous pression.
  • Bonne présentation et attitude professionnelle.
  • Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
  • Flexibilité pour travailler en horaires variables.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion de réception d'hôtel ?
  • Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
  • Quels outils ou logiciels hôteliers avez-vous utilisés ?
  • Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un excellent service client ?
  • Comment gérez-vous les périodes de forte affluence à la réception ?
  • Avez-vous déjà mis en place des améliorations pour optimiser l'expérience client ?
  • Comment assurez-vous la coordination entre la réception et les autres départements de l'hôtel ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?